¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Inicia sesión y abre Perfil y después Pedidos. Selecciona el pedido para ver su estado en el marketplace, los mensajes del vendedor, el nombre del transportista y el número de rastreo cuando el vendedor ya lo haya agregado. Un número de rastreo puede aparecer antes del primer escaneo físico del transportista, y los escaneos transfronterizos pueden detenerse en aduana o en un traspaso. Compara el último evento con el plazo de preparación y el servicio prometido por el vendedor antes de reportar un retraso. Si el número es inválido, la dirección es incorrecta o el envío no avanza dentro de un plazo razonable, escribe al vendedor en el hilo de ese pedido. Guarda capturas de pantalla y avisos de entrega, pero no publiques tu dirección completa ni el número de rastreo en una reseña pública.
¿Cómo hago un pedido?
Abre el anuncio y verifica el número de parte, el estado, la cantidad, el vendedor y la evidencia de compatibilidad antes de agregarlo al carrito. Revisa las fotos y las notas para detectar defectos, accesorios incluidos, requisitos de núcleo y si la pieza es nueva, usada o remanufacturada. Al pagar, introduce una dirección de envío completa y confirma las condiciones de pago y entrega disponibles para ese vendedor. Revisa cada importe y el resumen del pedido antes de enviarlo. Después de hacer el pedido, mantén la comunicación en su hilo y vigila el estado por si hay aceptación, despacho o una petición de aclaración. Un pedido no vuelve compatible una pieza dudosa, así que resuelve las dudas de número, conector, lado y revisión antes de pagar.
¿El artículo no llegó o no es como se describe?
Abre Perfil, elige Pedidos, selecciona el pedido afectado y escribe al vendedor en su hilo de mensajes. Si falta el envío, incluye el último evento de rastreo, el aviso de entrega y una cronología breve. Revisa la dirección, el domicilio, la recepción y las instrucciones al transportista sin publicar datos privados. Si hay daño o el artículo es sustancialmente distinto, fotografía el paquete exterior, la etiqueta de envío, el empaque interno, el número de parte, los conectores y el problema antes de instalar o modificar nada. Conserva la pieza y los materiales de empaque mientras el vendedor investiga. Si el pedido sigue pendiente, usa la solicitud de cancelación disponible. El reembolso, el reemplazo, el envío de devolución y las reclamaciones al transportista dependen de las condiciones del vendedor y de la ley aplicable. Una vez cerrado el pedido, puedes dejar una reseña veraz y adjuntarle una queja.