Para Compradores

Elige Crear cuenta e introduce un correo electrónico al que tengas acceso, un nombre de usuario y una contraseña única. Completa la verificación por correo antes de usar la cuenta para un pedido. Si el mensaje no llega, revisa la carpeta de spam, comprueba que la dirección no tenga errores de escritura y pide un mensaje nuevo solo después de que haya pasado el primer plazo de entrega. Usa tus propios datos de contacto para que los vendedores puedan localizarte por temas de entrega. Después de iniciar sesión, revisa tu perfil y tus datos de envío antes de pagar. Nunca compartas tu contraseña ni un código de verificación de un solo uso con un vendedor. El registro es independiente de la solicitud de estatus de vendedor: una cuenta de comprador puede buscar, crear solicitudes de refacciones, hacer pedidos, seguir el rastreo y dejar reseñas.

Empieza por el identificador más específico que tengas. El número impreso, grabado o etiquetado en la pieza original suele ser más confiable que un nombre de producto general. Busca ese número con y sin espacios o signos, y después compara fabricante, estado, fotos, conectores, dimensiones, lado y revisión. Si no conoces el número, usa el VIN y los datos del vehículo para investigarlo con el Asistente de IA de WParts, con un catálogo del fabricante o con un profesional de refacciones. El VIN identifica el vehículo, pero por sí solo no garantiza que cada anuncio sugerido quede. Antes de pedir, pide al vendedor que confirme el anuncio exacto y que declare sustituciones o números de referencia cruzada. Mantén el VIN en privado siempre que puedas y comparte solo los datos necesarios para la compatibilidad.

Abre un chat nuevo con el asistente e introduce el VIN del vehículo con cuidado, de preferencia copiándolo del tablero, de la etiqueta de la puerta, de la tarjeta de circulación o de la póliza. Confirma que la marca, el modelo, el año, el motor y el mercado decodificados correspondan a tu vehículo antes de continuar. Describe la pieza, su ubicación, los síntomas y si necesitas el lado izquierdo o el derecho. Cuando haya un diagrama del ensamble, selecciona el indicador correspondiente para identificar números de parte candidatos y piezas relacionadas. Trata el resultado como investigación, no como una promesa de compatibilidad. Compara el número y los rasgos visibles con la pieza desmontada y pide al vendedor del anuncio que lo confirme. No publiques documentos de propiedad ni datos personales ajenos al caso en el chat.

Abre el anuncio y verifica el número de parte, el estado, la cantidad, el vendedor y la evidencia de compatibilidad antes de agregarlo al carrito. Revisa las fotos y las notas para detectar defectos, accesorios incluidos, requisitos de núcleo y si la pieza es nueva, usada o remanufacturada. Al pagar, introduce una dirección de envío completa y confirma las condiciones de pago y entrega disponibles para ese vendedor. Revisa cada importe y el resumen del pedido antes de enviarlo. Después de hacer el pedido, mantén la comunicación en su hilo y vigila el estado por si hay aceptación, despacho o una petición de aclaración. Un pedido no vuelve compatible una pieza dudosa, así que resuelve las dudas de número, conector, lado y revisión antes de pagar.

Inicia sesión y abre Perfil y después Pedidos. Selecciona el pedido para ver su estado en el marketplace, los mensajes del vendedor, el nombre del transportista y el número de rastreo cuando el vendedor ya lo haya agregado. Un número de rastreo puede aparecer antes del primer escaneo físico del transportista, y los escaneos transfronterizos pueden detenerse en aduana o en un traspaso. Compara el último evento con el plazo de preparación y el servicio prometido por el vendedor antes de reportar un retraso. Si el número es inválido, la dirección es incorrecta o el envío no avanza dentro de un plazo razonable, escribe al vendedor en el hilo de ese pedido. Guarda capturas de pantalla y avisos de entrega, pero no publiques tu dirección completa ni el número de rastreo en una reseña pública.

Abre Perfil, elige Pedidos, selecciona el pedido afectado y escribe al vendedor en su hilo de mensajes. Si falta el envío, incluye el último evento de rastreo, el aviso de entrega y una cronología breve. Revisa la dirección, el domicilio, la recepción y las instrucciones al transportista sin publicar datos privados. Si hay daño o el artículo es sustancialmente distinto, fotografía el paquete exterior, la etiqueta de envío, el empaque interno, el número de parte, los conectores y el problema antes de instalar o modificar nada. Conserva la pieza y los materiales de empaque mientras el vendedor investiga. Si el pedido sigue pendiente, usa la solicitud de cancelación disponible. El reembolso, el reemplazo, el envío de devolución y las reclamaciones al transportista dependen de las condiciones del vendedor y de la ley aplicable. Una vez cerrado el pedido, puedes dejar una reseña veraz y adjuntarle una queja.

WParts limita cuántas conversaciones nuevas puede iniciar una cuenta dentro de una ventana móvil de 24 horas, para reducir el spam y los mensajes masivos no solicitados. Alcanzar el límite no elimina las conversaciones existentes: puedes seguir escribiendo a los vendedores de tus pedidos y volver a otros hilos activos. Espera a que la ventana móvil libere capacidad en lugar de crear cuentas duplicadas o mandar la misma petición a vendedores que no tienen relación con la pieza. Para aprovechar los chats nuevos, busca por el número de parte exacto, lee el anuncio y envía un solo mensaje con el vehículo, la pieza requerida, la preferencia de estado, el destino y tu pregunta concreta. Si buscas de forma amplia, crea una solicitud de refacción para que los vendedores pertinentes respondan por el flujo previsto.

Sí. Inicia sesión, abre Perfil, elige Solicitudes de Repuestos y selecciona Nueva. Agrega la marca y el modelo del vehículo, el nombre de la pieza y todos los números originales o de referencia cruzada que conozcas. El VIN es opcional; si lo incluyes, verifica cada carácter y evita adjuntar documentos que expongan datos personales ajenos al caso. Describe el lado, la posición, el motor, la versión, el conector, las dimensiones, la preferencia de estado y el destino cuando esos datos influyan en la coincidencia. Fotos nítidas de la pieza vieja, de la etiqueta, del conector, de los puntos de montaje y del daño ayudan. Los vendedores pertinentes reciben una notificación y pueden enviar ofertas. Compara cada oferta con tus identificadores y pregunta qué incluye antes de pedir: una oferta sigue estando sujeta a tu verificación final de compatibilidad.

Cuando el pedido esté completado, inicia sesión, abre Perfil, elige Pedidos y selecciona la acción de reseña de ese pedido. Califica la operación y describe hechos que le sirvan a otro comprador: si la pieza correspondía al anuncio, cómo venía empacada, si el despacho y la entrega respetaron el plazo indicado y cómo atendió el vendedor las preguntas. Separa los retrasos del transportista de las acciones del vendedor siempre que puedas. No incluyas números de teléfono, direcciones, números de rastreo, datos de pago, amenazas ni afirmaciones que no puedas sustentar. Si hubo un problema, escribe primero al vendedor en el hilo del pedido y conserva fotos y mensajes. Una reseña breve y concreta es más útil que una acusación general, y puedes adjuntarle una queja por el flujo de reseñas disponible.