Question 1

¿Cómo funcionan los pagos?

Accepted Answer

Las opciones de pago las define cada vendedor y pueden variar. Los métodos disponibles se muestran durante la creación del pedido o en los detalles del mismo.

Question 2

¿Envían internacionalmente?

Accepted Answer

Muchos vendedores envían internacionalmente. Consulta la página del producto para destinos de envío y costos.

Question 3

¿Cómo obtener ayuda con un pedido o cuenta?

Accepted Answer

Para preguntas sobre pedidos, usa el hilo de mensajes del pedido para llegar al vendedor. Explora las secciones de este Centro de Ayuda.

Question 4

¿Cómo me registro como comprador?

Accepted Answer

Haz clic en Registrar, introduce tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña, luego verifica tu correo.

Question 5

¿Cómo puedo buscar piezas?

Accepted Answer

Para encontrar la pieza correcta, determina primero el número de VIN de tu vehículo. Usa el Asistente de IA de WParts para decodificar tu VIN e identificar la pieza necesaria. Una vez que tengas el número de pieza, busca en el mercado. También puedes buscar por nombre de pieza, pero asegúrate de que coincida.

Question 6

¿Cómo uso el Asistente de IA de WParts?

Accepted Answer

Inicia un chat y proporciona el VIN de tu vehículo. Espera a que el asistente identifique tu coche, luego describe la pieza que necesitas. El asistente mostrará un diagrama del ensamblaje relevante donde puedes hacer clic para ver piezas relacionadas y sus números. Una vez que se identifique el número de pieza, busca en el mercado para encontrar listados coincidentes.

Question 7

¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

Añade productos al carrito, procede al pago, completa los detalles de envío y envía tu pedido.

Question 8

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Ve a Perfil → Pedidos para ver estados, números de seguimiento y enviar mensajes a los vendedores.

Question 9

¿El artículo no llegó o no es como se describe?

Accepted Answer

Abre el pedido en Perfil → Pedidos y envía un mensaje al vendedor en el hilo del pedido. Si el pedido está pendiente, puedes solicitar la cancelación. Después de completado, puedes dejar una reseña y agregar una queja a la reseña.

Question 10

¿Por qué no puedo empezar más chats nuevos?

Accepted Answer

Para prevenir el spam, los nuevos diálogos están limitados a 24 horas. Cuando llegue el límite, puedes seguir enviando mensajes a los vendedores en los pedidos activos.

Question 11

¿Cómo me convierto en vendedor?

Accepted Answer

Regístrate, luego solicita el estado de vendedor en el perfil añadiendo detalles de la empresa y documentos. Espera la moderación.

Question 12

¿Cómo subo productos?

Accepted Answer

Usa Perfil → Cargas para importar vía CSV (plantilla proporcionada) o añadir artículos manualmente. Los archivos CSV mayores de 10MB serán rechazados. Los archivos duplicados pueden rechazarse automáticamente.

Question 13

¿Cómo gestiono los pedidos?

Accepted Answer

Ve a Perfil → Pedidos para aceptar o rechazar pedidos, luego empacar y enviar. Comunícate con los compradores vía el hilo del pedido.

Question 14

¿Por qué no puedo responder a una solicitud de pieza?

Accepted Answer

Envías ofertas a solicitudes que coinciden con tu marca activa. Solo el vendedor con la oferta aceptada puede responder.

Question 15

¿Cuáles son las reglas de moderación?

Accepted Answer

Lista listados precisos con descripciones y fotos. Los listados engañosos serán eliminados.

Question 16

¿Cómo manejo problemas de pedidos?

Accepted Answer

Responde rápidamente en el hilo del pedido y proporciona prueba de envío o fotos cuando sea aplicable. Mantén toda la comunicación en la plataforma.

Question 17

¿Por qué no puedo empezar más chats nuevos?

Accepted Answer

Para prevenir el spam, los nuevos diálogos están limitados a 24 horas. Cuando llegue el límite, puedes seguir enviando mensajes a los compradores en los pedidos activos.

Question 18

Where can I read WPARTS Privacy Notice?

Accepted Answer

Read the full document here: WPARTS Privacy Notice . It covers what data we collect, why, legal bases, sharing, security, your rights, and how to contact us.

Question 19

What are my California privacy rights and how do I opt-out of sale/sharing of personal information?

Accepted Answer

California residents have the right to opt-out of sale or sharing of personal information under CCPA/CPRA. Read the Notice of Right to Opt-Out . Key sections: Right to opt-out (§1), How to exercise opt-out (§2), GPC signals honored (§2), No discrimination (§5), Categories of data sold/shared (§6). Email legal@wparts.com to request opt-out. See also Cookie Policy §7 and Privacy Notice .

Question 20

Do you support GDPR rights for EU/EEA users?

Accepted Answer

Yes. See GDPR-related details for legal bases, transfers, and data subject rights (access, rectification, erasure, restriction, objection, portability).

Question 21

Where can I read the Terms of Service?

Accepted Answer

Read the WPARTS Terms of Service . Key sections: marketplace model ( §3 ), prohibited items ( §8 ), liability limits ( §13 ), dispute communications ( §8a ), arbitration ( §18 ).

Question 22

Is WPARTS the seller or does it offer buyer protection?

Accepted Answer

No. WPARTS is a neutral marketplace platform (see §3 ). Orders are contracts between buyers and independent sellers. WPARTS does not provide a buyer protection program, does not issue refunds, and does not accept returns. All refunds/returns/warranties are handled by sellers (see §8 , §8a ).

Question 23

Where can I read the Seller Agreement?

Accepted Answer

Read the WPARTS Seller Agreement . Useful references: Listings & Warranties ( §4 ), Prohibited Items ( §5 ), Fulfillment & Shipping ( §6 ), Payments & Reserves ( §7 ), Insurance ( §9 ), IP & DMCA ( §10 , §12 ), Liability ( §14 ), Arbitration ( §18 ).

Question 24

How does WPARTS use cookies and tracking technologies?

Accepted Answer

Read the WPARTS Cookie Policy . Key sections: What are cookies ( §2 ), Cookie categories ( §3 ), Third-party cookies ( §4 ), Legal basis ( §5 ), How to control cookies ( §6 ), California opt-out ( §7 ).

Question 25

What is WPARTS DMCA Policy and how do I report copyright infringement?

Accepted Answer

Read the WPARTS DMCA Policy . Key sections: Designated Copyright Agent ( §2 ), How to submit a DMCA Takedown Notice ( §3 ), Counter-Notice procedure ( §5 ), False Claims and Penalties ( §6 ), Repeat Infringer Policy ( §7 ). To report copyright infringement, email legal@wparts.com .

Question 26

What are WPARTS policies on refunds, shipping, and sales tax?

Accepted Answer

Read the complete WPARTS Refund / Shipping / Sales Tax Policy . Key sections: Refunds - Seller-managed returns/refunds (illustrative timeframes), RMA steps handled by sellers, restocking fees per seller policy. Shipping - Seller handling time, shipping methods, tracking, lost/damaged shipments, international shipping and customs, local pickup options. Sales Tax - Marketplace facilitator rules, tax calculation basis, resale certificates, international exports, 1099-K reporting. For refund/shipping issues, contact the seller via order chat. WPARTS does not issue refunds or accept returns. See also Terms of Service and Seller Agreement .

Question 27

Who is responsible for product defects or injuries?

Accepted Answer

Sellers are solely responsible for their products. WPARTS is not a manufacturer, seller, distributor, or retailer of third-party products and disclaims product liability to the fullest extent permitted by law (see §13 ). Direct any product liability claims to the seller.

Question 28

How are disputes with WPARTS resolved?

Accepted Answer

Most product disputes must be resolved between buyer and seller (see §8a ). Disputes with WPARTS (about the platform) are subject to binding arbitration and class action waiver to the fullest extent permitted by law (see §18 ).

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