¿El artículo no llegó o no es como se describe?
Abre Perfil, elige Pedidos, selecciona el pedido afectado y escribe al vendedor en su hilo de mensajes. Si falta el envío, incluye el último evento de rastreo, el aviso de entrega y una cronología breve. Revisa la dirección, el domicilio, la recepción y las instrucciones al transportista sin publicar datos privados. Si hay daño o el artículo es sustancialmente distinto, fotografía el paquete exterior, la etiqueta de envío, el empaque interno, el número de parte, los conectores y el problema antes de instalar o modificar nada. Conserva la pieza y los materiales de empaque mientras el vendedor investiga. Si el pedido sigue pendiente, usa la solicitud de cancelación disponible. El reembolso, el reemplazo, el envío de devolución y las reclamaciones al transportista dependen de las condiciones del vendedor y de la ley aplicable. Una vez cerrado el pedido, puedes dejar una reseña veraz y adjuntarle una queja.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Inicia sesión y abre Perfil y después Pedidos. Selecciona el pedido para ver su estado en el marketplace, los mensajes del vendedor, el nombre del transportista y el número de rastreo cuando el vendedor ya lo haya agregado. Un número de rastreo puede aparecer antes del primer escaneo físico del transportista, y los escaneos transfronterizos pueden detenerse en aduana o en un traspaso. Compara el último evento con el plazo de preparación y el servicio prometido por el vendedor antes de reportar un retraso. Si el número es inválido, la dirección es incorrecta o el envío no avanza dentro de un plazo razonable, escribe al vendedor en el hilo de ese pedido. Guarda capturas de pantalla y avisos de entrega, pero no publiques tu dirección completa ni el número de rastreo en una reseña pública.
¿Por qué no puedo empezar más chats nuevos?
WParts limita cuántas conversaciones nuevas puede iniciar una cuenta dentro de una ventana móvil de 24 horas, para reducir el spam y los mensajes masivos no solicitados. Alcanzar el límite no elimina las conversaciones existentes: puedes seguir escribiendo a los vendedores de tus pedidos y volver a otros hilos activos. Espera a que la ventana móvil libere capacidad en lugar de crear cuentas duplicadas o mandar la misma petición a vendedores que no tienen relación con la pieza. Para aprovechar los chats nuevos, busca por el número de parte exacto, lee el anuncio y envía un solo mensaje con el vehículo, la pieza requerida, la preferencia de estado, el destino y tu pregunta concreta. Si buscas de forma amplia, crea una solicitud de refacción para que los vendedores pertinentes respondan por el flujo previsto.