¿Por qué no puedo empezar más chats nuevos?
WParts limita cuántas conversaciones nuevas puede iniciar una cuenta dentro de una ventana móvil de 24 horas, para reducir el spam y los mensajes masivos no solicitados. Alcanzar el límite no elimina las conversaciones existentes: puedes seguir escribiendo a los vendedores de tus pedidos y volver a otros hilos activos. Espera a que la ventana móvil libere capacidad en lugar de crear cuentas duplicadas o mandar la misma petición a vendedores que no tienen relación con la pieza. Para aprovechar los chats nuevos, busca por el número de parte exacto, lee el anuncio y envía un solo mensaje con el vehículo, la pieza requerida, la preferencia de estado, el destino y tu pregunta concreta. Si buscas de forma amplia, crea una solicitud de refacción para que los vendedores pertinentes respondan por el flujo previsto.
¿El artículo no llegó o no es como se describe?
Abre Perfil, elige Pedidos, selecciona el pedido afectado y escribe al vendedor en su hilo de mensajes. Si falta el envío, incluye el último evento de rastreo, el aviso de entrega y una cronología breve. Revisa la dirección, el domicilio, la recepción y las instrucciones al transportista sin publicar datos privados. Si hay daño o el artículo es sustancialmente distinto, fotografía el paquete exterior, la etiqueta de envío, el empaque interno, el número de parte, los conectores y el problema antes de instalar o modificar nada. Conserva la pieza y los materiales de empaque mientras el vendedor investiga. Si el pedido sigue pendiente, usa la solicitud de cancelación disponible. El reembolso, el reemplazo, el envío de devolución y las reclamaciones al transportista dependen de las condiciones del vendedor y de la ley aplicable. Una vez cerrado el pedido, puedes dejar una reseña veraz y adjuntarle una queja.
¿Puedo crear una solicitud de repuesto?
Sí. Inicia sesión, abre Perfil, elige Solicitudes de Repuestos y selecciona Nueva. Agrega la marca y el modelo del vehículo, el nombre de la pieza y todos los números originales o de referencia cruzada que conozcas. El VIN es opcional; si lo incluyes, verifica cada carácter y evita adjuntar documentos que expongan datos personales ajenos al caso. Describe el lado, la posición, el motor, la versión, el conector, las dimensiones, la preferencia de estado y el destino cuando esos datos influyan en la coincidencia. Fotos nítidas de la pieza vieja, de la etiqueta, del conector, de los puntos de montaje y del daño ayudan. Los vendedores pertinentes reciben una notificación y pueden enviar ofertas. Compara cada oferta con tus identificadores y pregunta qué incluye antes de pedir: una oferta sigue estando sujeta a tu verificación final de compatibilidad.