¿Envían internacionalmente?
Muchos vendedores de WParts pueden enviar al extranjero, pero el envío lo ofrece cada vendedor independiente, no el marketplace como un único transportista. La disponibilidad depende del vendedor, de la pieza, del destino, de los límites del transportista y de las reglas de importación locales. Consulta la página del producto y los detalles del pedido para ver los destinos, el nivel de servicio, el costo estimado y la información de entrega de ese anuncio. Si el destino no aparece, pregunta al vendedor dentro de WParts antes de hacer el pedido.
Las refacciones varían mucho en tamaño, peso, material y manejo. Un espejo o un sensor puede viajar como paquete, mientras que un motor, una transmisión, una pieza de carrocería, una batería, una bolsa de aire, un líquido u otro artículo regulado puede requerir servicio de carga o estar restringido. Confirma si la cotización incluye entrega domiciliaria, plataforma elevadora, recargo por zona remota, seguro y firma de recibido. Da una dirección completa y entregable y verifica el código postal: una corrección de dirección después del despacho puede causar retraso o un cargo adicional del transportista.
En un pedido transfronterizo, pregunta quién se hace cargo de la documentación aduanal, de los aranceles de importación, de los impuestos, del despacho y de un eventual envío de devolución. El precio del producto y la cotización de envío del vendedor no incluyen necesariamente los cargos que cobra la aduana o el transportista de destino. Asegúrate de que la descripción de la factura identifique correctamente la pieza y su estado. No pidas a un vendedor que declare mal el valor o el contenido. La elegibilidad de importación la determinan finalmente el país de destino y el transportista.
Cuando el vendedor despache el pedido, busca el transportista y el número de rastreo en los detalles del pedido. Los escaneos pueden detenerse durante una revisión aduanal o un traspaso entre transportistas, así que compara el último escaneo con el plazo de preparación y entrega indicado por el vendedor antes de darlo por perdido. Al recibirlo, inspecciona el paquete antes de instalar nada. Fotografía el embalaje dañado, las etiquetas y la pieza desde varios ángulos, y conserva los materiales de empaque hasta que el vendedor responda. Reporta cuanto antes en el hilo del pedido un artículo faltante, dañado o sustancialmente distinto, para que el vendedor tenga el historial y la evidencia en un solo lugar.
¿Cómo funcionan los pagos?
WParts es un marketplace donde vendedores independientes publican refacciones y fijan las condiciones de pago de sus propios pedidos. Por eso el método disponible puede cambiar según el vendedor, el destino, la moneda y el pedido. Revisa la página del producto, la información del vendedor y cada importe que aparece durante la creación del pedido antes de enviarlo. Si un método está disponible para tu pedido, se muestra en el flujo de compra o en los detalles del pedido; no des por hecho que un método usado con un vendedor esté disponible con otro.
¿Cómo obtener ayuda con un pedido o cuenta?
Empieza por donde está el problema. Para una duda sobre la pieza, el precio, una instrucción de pago, el empaque, el envío, una devolución, una cancelación o un reembolso, abre el pedido y usa su hilo de mensajes para escribir al vendedor. El vendedor controla el anuncio y la entrega, y el hilo del pedido le da a ambas partes el mismo producto, la misma dirección, el mismo estado y el mismo historial. Si todavía no has hecho el pedido, usa la conversación con el vendedor o desde el producto e incluye el número de parte exacto y los datos del vehículo necesarios para responder.