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title: "¿El artículo no llegó o no es como se describe?"
source: "https://wparts.com/es/help/buyers/order-problem"
version: "2026-08-31"
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# ¿El artículo no llegó o no es como se describe?

Abre Perfil, elige Pedidos, selecciona el pedido afectado y escribe al vendedor en su hilo de mensajes. Si falta el envío, incluye el último evento de rastreo, el aviso de entrega y una cronología breve. Revisa la dirección, el domicilio, la recepción y las instrucciones al transportista sin publicar datos privados. Si hay daño o el artículo es sustancialmente distinto, fotografía el paquete exterior, la etiqueta de envío, el empaque interno, el número de parte, los conectores y el problema antes de instalar o modificar nada. Conserva la pieza y los materiales de empaque mientras el vendedor investiga. Si el pedido sigue pendiente, usa la solicitud de cancelación disponible. El reembolso, el reemplazo, el envío de devolución y las reclamaciones al transportista dependen de las condiciones del vendedor y de la ley aplicable. Una vez cerrado el pedido, puedes dejar una reseña veraz y adjuntarle una queja.